Prosedur ini mengatur tata cara dan ketentuan pembatalan pemesanan paket wisata maupun rental kendaraan di EVERGO.ID. Dengan melakukan pembatalan, Klien dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan finansial yang berlaku.

  1. TATA CARA PENGAJUAN PEMBATALAN Pengajuan pembatalan wajib dilakukan secara tertulis oleh pihak yang melakukan pemesanan (Pemesan Utama). Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
  • Hubungi tim EVERGO.ID melalui WhatsApp resmi atau Email layanan pelanggan.
  • Sampaikan maksud pembatalan dan sertakan data pemesanan berikut:
    • Nomor Invoice / Booking ID.
    • Nama Lengkap Pemesan.
    • Tanggal keberangkatan / tanggal pemakaian kendaraan.
    • Alasan pembatalan (opsional, namun diperlukan untuk evaluasi internal).
  • Jika pembatalan memenuhi syarat untuk pengembalian dana (refund), Pemesan wajib menyertakan data rekening bank (Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening) yang sesuai dengan nama Pemesan.
  1. KETENTUAN BIAYA PEMBATALAN (CANCELLATION FEE)
    Pengembalian dana (jika ada) akan dihitung berdasarkan waktu pengajuan pembatalan yang diterima oleh EVERGO.ID, dengan rincian sebagai berikut:
  • Pembatalan H-7 atau lebih: Uang Muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
  • Pembatalan H-3 hingga H-6: Pemesan dikenakan denda pembatalan sebesar 50% dari total biaya paket/layanan. Sisa dana (jika ada) akan dikembalikan.
  • Pembatalan H-2 atau kurang: Pemesan dikenakan denda pembatalan sebesar 100% dari total biaya. Tidak ada pengembalian dana.Catatan: Ketentuan persentase di atas dapat berbeda apabila telah disepakati dan dicantumkan secara spesifik di dalam Invoice atau kontrak terpisah untuk pemesanan skala besar atau paket custom.
  1. PROSES PENGEMBALIAN DANA (REFUND)
  • Tim EVERGO.ID akan memverifikasi permohonan pembatalan dan menghitung nominal pengembalian dana (jika berhak).
  • Konfirmasi nominal refund akan dikirimkan kepada Pemesan melalui WhatsApp atau Email.
  • Proses transfer pengembalian dana akan dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah konfirmasi disetujui oleh Pemesan.
  • Dana hanya akan ditransfer ke rekening bank yang terdaftar atas nama Pemesan Utama demi keamanan dan kepatuhan administrasi.
  1. PEMBATALAN OLEH PIHAK EVERGO.ID EVERGO.ID berhak membatalkan perjalanan yang telah dikonfirmasi dalam kondisi berikut:
  • Jumlah Peserta Minimum: Untuk paket wisata reguler (open trip), jika jumlah peserta tidak mencapai batas minimum yang ditetapkan, EVERGO.ID akan memberitahukan pembatalan maksimal H-3 sebelum keberangkatan.
  • Force Majeure: Terjadi bencana alam, cuaca ekstrem yang membahayakan, atau kebijakan pemerintah yang membatasi pergerakan.
  • Kondisi Darurat Kendaraan: Untuk rental kendaraan, terjadi kerusakan teknis yang membuat kendaraan tidak laik jalan dan tidak tersedia kendaraan pengganti yang setara.
    Dalam kondisi pembatalan oleh pihak EVERGO.ID. EVERGO.ID akan memberikan opsi penjadwalan ulang (reschedule) atau pengembalian dana 100% dari uang yang telah diterima.
  1. KONTAK PENGAJUAN PEMBATALAN Seluruh permohonan pembatalan hanya diproses melalui saluran resmi berikut:
  • WhatsApp Resmi: +62 859 2356 0999
  • Email: adm@evergo.id
  • Jam Operasional: Senin – Sabtu, Pukul 08.00 – 17.00 WIB.